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住宿使用咨询
[FAQ] 如何使用 Urbanstay
[FAQ] 入住与退房方式说明
所有分馆均采用免前台办理入住方式。 入住当天，请在入住时间输入您的密码，无需任何繁琐手续即可完成入住。 ※ 入住当天上午 11:00，Urbanstay 将通过 KakaoTalk、短信、Email（外国人）发送您的房号及门锁密码。 入住时间 下午 4:00 起（实际入住时间可能根据预订情况有所不同）。 ※ 电子锁仅在入住时间启用，无法提前开启。 ※ 入住时间后，您可随时轻松办理入住，无需其他手续。 更新入住信息 1. 若您尚未收到入住信息，请先确认您在预订时填写的电子邮件地址与电话号码是否正确。 2. 如需更新预订信息，请点击 [链接] 进行修改。 3. 入住当天，信息更新完成后约需 15 分钟重新发送最新入住信息。 ※ 若您在入住日前完成更新，入住当天将正确发送至您提供的联系方式。 提前入住（付费服务） 1. 可于入住当日下午 1:00 起申请。 2. 请点击入住短信内的链接 → 选择「移动礼宾服务」→ 登录后申请。 额外费用： - Urbanstay / Stars / Plott 每小时 10,000 韩元 - Le Collective 每小时 20,000 韩元 ※ 是否可[FAQ] 如何完成年龄验证？
如何完成验证？ 入住前需完成年龄验证（19 岁以上）。若无法完成验证，可能会限制办理入住。 1. 点击按钮进入验证页面 - 请在您的邮箱中找到“预订信息”邮件，点击其中的 “Reservation Info / Check-in” 按钮进入验证页面。 2. 完成身份验证 - 每个预订仅需验证一次（约 1–3 分钟）。 - 点击 “身份验证” 按钮开始验证。 可选验证方式： 护照验证（外国籍） 请输入以下信息： - 姓 - 名 - 出生日期（8 位数字） - 护照号码 - 国籍 3. 查看您的入住信息 - 验证完成后，即可查看客房信息： - 客房号码 - 门锁密码 - 其他入住指南等 通过智能客服验证 您也可以通过智能客服完成验证。 请点击 “年龄验证智能客服（Age Verification Bot）” 并按提示操作即可。[FAQ] 如何查看入住信息？
入住指南 - 入住当日上午 11:00，您的房号与密码将通过电子邮件、KakaoTalk 或短信，发送至您在预订时填写的联系方式。 - 若您是通过预订平台（Agoda、Airbnb、Trip.com 等）预订，或填写了错误的联系方式，请使用以下方法重新登记您的联系方式。 入住指南未收到时的说明视频 海外预订平台（App） 安可达(Agoda)、缤客(Booking.com)、携程、亿客行(Expedia)等 更新联系方式 & 重新发送入住指南 - 如需修改联系方式或在入住当日重新发送入住指南，请点击 <链接> 申请。 1. 如何确认预订编号 2. 进入移动入住页面 1. 请使用手机浏览器打开入住页面。 2. 更新信息 & 重新发送入住指南 - 输入您的预订编号后，请确认您的预订信息是否正确。 - 如有需要，您可直接修改您的韩国联系电话及电子邮件地址。 - 若您在入住日前完成更新，入住当日上午 11:00 将正确发送入住指南至您提供的联系方式。 - 若您于入住当日更新联系方式，系统处理后约需 15 分钟重新发送入住指南。 ※ 若您在当日下午 3:00 前仍未收到入住指南，请联系我们的移动[FAQ] 若有额外人员，如何申请加人？
一般信息 - 您可根据房型的最大入住人数申请加人服务。此服务需额外收费，并将提供以下物品至您的房间： - 费用：每位 KRW 35,000 - 提供项目：寝具 / 瓶装水 / 咖啡胶囊 / 毛巾 / 室内拖鞋 * 寝具数量有限，强烈建议提前申请。 * 36个月以下儿童不计入总入住人数。 入住前（提前申请） - 您可通过「移动礼宾服务」申请加人服务。 1. 点击入住短信中的链接 2. 选择「移动礼宾服务」 3. 登录后提交申请 4. 付款完成后，寝具将提前准备在房间内。 入住后（当日申请） - 入住后亦可通过相同步骤在「移动礼宾服务」申请。 - 付款后： - 您将收到寝具取件密码，或我们将视房况直接将寝具配送至您的房间。 - 当日配送截止时间：晚上 10:30 超出营业时间的申请将于次日上午 9:00 起处理。 重要提醒 ※ 未经授权使用（未付款）将收取 KRW 50,000 罚金。[FAQ] 电子门锁无法开启时怎么办？
如何进入房间 所有分馆均采用免前台办理入住。 - 入住当天上午 11:00，Urbanstay 将通过 KakaoTalk 或短信发送您的房间信息。 - 您可在信息中查看房号与门锁密码。 - 请在入住时间直接前往房间，输入密码后即可进入。 门锁无法开启时 若门锁无法开启，请按以下步骤检查： 1. 门锁密码输入错误 - 若输入错误密码，门锁将发出“嘀嘀”声并无法开启。 - 请慢慢且准确地再次输入密码。 - 电池没电 - 若用手掌触碰整个门锁后无任何反应，或红灯闪烁，可能是电池电量耗尽。 - 处理方法 - 09:00 – 23:00 - 请联系入住信息中提供的分馆联系电话或移动前台，我们将协助您开门。 - 23:00 – 09:00（深夜时段） - 您可使用行李寄存室内的紧急门锁工具包。 - 工具包内容： - AA 电池（用于门锁） - 9V 电池 - 使用说明： - 若门可开启但发出“嘀嘀”声，表示电池电量不足。 → 请使用紧急工具包内的 AA 电池更换门锁电池。 - 若门锁完全无反应，请将 9V 电池接触门锁下方的接点。 → 此操作可临时供电，使您可输入密码后开锁。 - 进入房间后，请[FAQ] 房间清洁服务申请
清洁政策 - 为了尊重您的隐私并提供更放松的住宿体验，客房清洁仅在入住前提供。入住期间不包含定期清洁服务。 - 如需在入住期间申请清洁服务，请至少提前一天通过「移动前台」提出申请。（付费服务） 清洁时间与费用 - 您可选择以下其中一个时段： - A. 上午 10:00 – 下午 2:00 - B. 下午 2:00 – 下午 6:00 ※ 清洁仅能在房客不在房内时进行。 （点击此处） 清洁指南 - 当日申请或取消清洁服务恕不受理。 - 清洁结束后将拍摄照片以确认房间状况。 - 桌面物品不会整理。 - 若需清除垃圾，请将垃圾放入房内垃圾桶内。（可回收物请放置于垃圾桶旁） - 若床上放有个人物品，可能无法更换床单。请将物品收纳至衣柜内的层架上。 - 若未遵守上述指引而产生任何问题，住宿方不承担责任。[FAQ] 房间清洁费用说明
[清洁时间表] - 您可选择以下其中一个时段： - A 时段（上午 10:00 – 下午 2:00） - B 时段（下午 2:00 – 下午 6:00） - 请注意：清洁仅能在房客不在房内时进行。 - 下表依次显示首尔、京畿/仁川、江原、唐津、釜山/蔚山及济州的时段安排。 首尔·明洞 - Studio/city/panorama/terrace : ₩30,000 江南艺术殿堂 Signity - Studio : ₩30,000 - Premier suite random/W/ W (Bath) : ₩50,000 - Premier suite family : ₩50,000 - Family two room :₩90,000 江南艺术殿堂 Roium - Studio/random : ₩25,000 - Premier suite : ₩35,000 - Family two room : ₩45,000 Boutique 益善 - Studio/city/panorama : ₩30,000 - Studio twin : ₩50,000 - Family two ro[FAQ] 客房使用规范
客房使用规范 - 所有设施皆以标准入住人数设计，超出人数将收取额外费用。（36 个月以下婴儿不计入入住人数。） - 未满 18 岁的房客必须由法定监护人陪同入住。 - 酒店禁止携带宠物。 - 因房客自身疏忽导致的事故，酒店概不负责。遗失或损坏的物品将按原价要求赔偿。 - 若退房后房间状况不佳，可能会加收清洁费。 - 所有区域（包括阳台）全面禁烟。违者将处以 KRW 150,000 罚款，并可能限制日后预订。 - 未经授权在正式入住时间前擅自进入房间，将处以 KRW 30,000 罚款。 - 严禁任何造成其他房客困扰的行为（如暴力或喧闹）。违者将被请离，且不予退款。 - 晚上 9:00 后请保持安静，尊重其他房客。 - 房间格局、景观或室内装潢可能与照片有所不同。[FAQ] 遗失物品查询
遗失物品信息 若您退房后怀疑有物品遗留在房内，请按以下步骤查询： - 查询方式 - 请通过 [移动前台]（链接）提交申请。 - 为协助我们更快速地找到您的物品，请提供以下信息： - 房号 - 入住日期 - 物品描述（例如：设计、颜色） - 领取方式 - 快递（货到付款） - 现场自取 - 重要提醒 - 所有存放于冰箱内的物品（如食物或饮料），无论是否开封，均会立即丢弃。 - 遗失物品最多保存7天，逾期将予以丢弃。[FAQ] 收费服务指南
您可通过「移动礼宾服务」或「移动前台」申请以下服务 服务时间：上午 9:00 – 晚上 10:30 提前入住 / 延迟退房 1. 点击入住短信中的链接 2. 选择「移动礼宾服务」 3. 登录后申请 - 额外费用： - UrbanStay / Staz：每小时 KRW 10,000 - Le Collective：每小时 KRW 20,000 - 提供状况将视房间清洁进度及后续预订情况而定。 备品服务 为了确保您拥有宽敞舒适的入住体验，首次入住时仅提供基本备品。 毛巾、瓶装水及咖啡胶囊将依入住天数最多补充至 3 晚。 额外备品将依标准入住人数提供： - 1 人入住：中毛巾、咖啡胶囊、瓶装水（500ml） - 每次入住提供一次的其他物品： - 室内拖鞋 - 浴室脚垫 - 大浴巾 - 咖啡机 + 胶囊（视房况而定） - 洗发水、润发乳、沐浴露、洗面奶、洗手液（大容量补充瓶） 超出免费供应量时，可付费购买以下物品： 瓶装水（500ml）：KRW 1,000 室内拖鞋：KRW 2,000 咖啡胶囊（1颗）或滴滤式咖啡包（1包）：KRW 1,000 牙刷牙膏套装：KRW 4,000 ※ 注意事项：[FAQ] Wi‑Fi 使用说明
Wi‑Fi 所有客房均提供免费 Wi‑Fi。 ※ 若 Wi‑Fi 信号较弱，您亦可连接至邻近房间的 Wi‑Fi，以获得更稳定的信号。 Urbanstay 账号（ID）：房号_urban 密码（PW）：无（房客免费使用） （示例）房号 201 → Wi‑Fi 名称：0201_urban Le Collective 账号（ID）：房号_lecol 密码（PW）：无（房客免费使用） （示例）房号 201 → Wi‑Fi 名称：0201_lecol Staz Ulsan 账号（ID）：staz hotel 房号 密码（PW）：无（房客免费使用） （示例）房号 201 → Wi‑Fi 名称：staz hotel 0201