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宿泊施設/利用
[FAQ] URBANSTAY ご利用方法
[FAQ] チェックイン・チェックアウト方法
全店舗で ダイレクトチェックインを提供しています。 チェックイン時間になりましたら、複雑な手続きなしで お部屋にご入室ください。 ※チェックイン当日の午前11時に、お部屋情報をメールまたは チャットメッセージで お送りします。 チェックイン 午後4時以降（予約により異なる場合があります） ※お部屋のドアロックはチェックイン時間にのみ作動し、それ以前は開きません。 ※チェックイン時間以降は、追加手続きなしでいつでも快適にチェックインできます。 チェックイン情報の更新 1. チェックイン情報が届かない場合は、まず予約時に登録したメールアドレスと電話番号をご確認ください。 2. 予約情報を更新する場合は、[リンク]をクリックして変更してください。 3. チェックイン当日は、情報更新完了後、約15分でチェックイン情報を再送信いたします。 ※チェックイン前日までに情報を更新していただければ、当日に正しい連絡先へ情報をお送りします。 アーリーチェックイン（有料サービス） 1. チェックイン当日の午後1時から申請可能です。 2. モバイルコンシェルジュを選択 → 担当者対応後、お申し込みが完了します[FAQ] 年齢認証方法
チェックインの 年齢認証について 成人認証案内動画 1. ステップ１ ご予約時のメールに届いた チェックインガイドのリンクを押してください。 2. ステップ２ 安全なご滞在のため、認証にご協力ください。（所要時間：1〜3分） 【認証方法の選択】 - パスポート (★おすすめ) - SMS認証（韓国の携帯電話番号をお持ちの方） パスポート - 入力必要情報: 氏名、生年月日、パスポート番号、国籍をご入力ください。 3. ステップ３ 認証完了後、お部屋の番号と入室方法をご確認いただけます。 成人認証チャットボット申請 成人認証手続きがうまく進まない場合、チャットボットからも認証を行うことができます。下の「成人認証チャットボット接続」をクリックし、認証を進めてください。 - 成人認証チャットボット接続[FAQ] チェックイン情報が 届かない場合
チェックイン案内 - チェックイン当日の午前11時に、チェックイン情報(部屋番号,ドアコード)を メールで お送りします。 - 予約サイト（Agoda、Airbnb、Trip.comなど）でご予約された方、または 予約情報に 誤りがある方は、下記の方法で連絡先を再登録してください。 チェックインガイド未受信に関するご案内動画 海外予約サイト（アプリ） - Agoda、Booking.com、Trip.com、Ctrip、Expedia など 連絡先更新・チェックイン情報再送信 チェックイン当日に連絡先を変更したい場合や、チェックイン情報の再送信が必要な場合は、<link> から お手続きください。 1. 予約番号の確認方法 2. モバイルチェックインページへ こちらのページにアクセスしてください 3. 情報更新・チェックイン詳細再送信 - 予約番号を入力後、予約情報が正しいかご確認ください。 必要に応じて、国内連絡先と メールアドレスを直接変更できます。 ※ チェックイン日前に 完了すると、チェックイン当日 更新された連絡先に情報が送信されます。 ※ チェックイン当日に情報を更新された[FAQ] 追加宿泊者の申し込み方法
お部屋の最大収容人数まで、追加宿泊者をお申し込みいただけます。有料サービスとなり、以下のアイテムをお部屋にご用意いたします。 - 料金: 1名様につき35,000ウォン - 提供品: 寝具 / ペットボトル水 / コーヒーカプセル / タオル / スリッパ ※ 寝具セットは数量限定のため、事前リクエストを強くお勧めします。※ 36ヶ月未満のお子様は宿泊者数に含まれません。 チェックイン前（事前リクエスト） モバイルコンシェルジュで 申し込み可能です。 1. チェックインメッセージ内の リンクを クリック。 2. 担当者対応後、お申し込みが完了します。 3. 決済完了後、チェックイン前にお部屋に追加寝具をご用意いたします。 チェックイン後（当日リクエスト） -決済後： - 寝具受け取り用パスコードをお送りするか - 在庫状況によりお部屋へ直接配送いたします -受付終了時間 : 午後10時30分営業時間外のご依頼は翌日午前9時以降に承ります。 重要事項 ※ 無断利用の場合、50,000ウォンのペナルティが発生します。[FAQ] ドアが 開かない場合
入室方法 全店舗は ダイレクトチェックインで 運営されています。 - チェックイン当日の 午前11時に、 メール または メッセージで チェックイン情報をお送りします。 - メール でお部屋番号とパスワードをご確認ください。 - チェックイン時間以降は 別途 手続きなく、お客様のご都合の良い時間に いつでも チェックイン可能です。 ドアが開かない場合 ドアが開かない(動かない) 場合は、以下の手順で順番にご確認ください。 1.ドアロックのパスワード入力エラー - 間違ったパスワードを入力すると、ドアロックからビープ音が鳴り、ドアが開きません。 もう一度ゆっくりと正確にパスワードを入力してください。 2.バッテリー切れ - 手のひら全体でドアロックに触れても反応がない場合、または赤いライトが点滅している場合は、バッテリーが切れている可能性があります。 3. 対処方法 - 09:00 – 23:00チェックインメッセージに記載されている支店番号またはモバイルフロントデスクまでご連絡ください。スタッフが入室をサポートいたします。 - 23:00 – 09:00（深夜時間帯）荷物保管室内に緊急[FAQ] お部屋の清掃 依頼方法
- お客様のプライベート空間を尊重し、リラックスしてお過ごしいただくため、客室清掃はチェックイン前のみ実施いたします。ご滞在中の定期清掃は含まれておりません。 - ご滞在中に清掃サービスをご希望の場合は、前日までにモバイルフロントデスクよりお申し込みください。（有料サービス） 清掃時間・料金 以下の時間帯からお選びください： - A. 10:00 AM – 2:00 PM - B. 2:00 PM – 6:00 PM ※ 清掃は お客様が お部屋にいらっしゃらない時間に 実施いたします。 （料金は こちら） 客室清掃のご案内 - 当日の清掃依頼・キャンセルはお受けできません - 清掃後、お部屋の状態確認のため写真を撮影いたします - テーブル上の物の整理は行いません - ゴミの回収をご希望の場合は、ゴミ箱に入れてください（リサイクル品はゴミ箱の横に置いてください） - ベッドに私物がある場合、リネン交換ができない場合があります。クローゼット内の棚に保管してください - 上記注意事項を守らなかった場合に生じる問題について、当施設は責任を負いません[FAQ] 清掃料金
清掃料金表 以下の時間帯からお選びください： - A（10:00-14:00） - B（14:00-18:00） ※ 清掃はお客様がお部屋にいらっしゃらない時間に実施いたします。 ソウル 明洞 - スタジオ/シティ/パノラマ/テラス：30,000ウォン 江南SACシグニティ - スタジオ：30,000ウォン - プレミアスイートランダム/W/W（バス）：50,000ウォン - プレミアスイートファミリー：50,000ウォン - ファミリー2ルーム：90,000ウォン 江南SACロイアム - スタジオ/ランダム：30,000ウォン - プレミアスイート：50,000ウォン - ファミリー2ルーム：90,000ウォン ブティック益善 - スタジオ/シティ/パノラマ：30,000ウォン - スタジオツイン：35,000ウォン - ファミリー2ルーム：90,000ウォン 京畿東灘 - スタンダード/バリアフリー：30,000ウォン - スタンダードツイン：30,000ウォン 始興ウェーブパーク - スタジオ：30,000ウォン - スタジオロフト/サーフ/パーシャルオーシャン/ツイン : 35[FAQ] 客室利用規則
客室利用規則 収容人数および利用条件 - 全施設は標準収容人数に基づいて設計されており、これを超過する場合は追加料金が発生いたします。（※生後36ヶ月未満の乳幼児は収容人数に含まれません） - 18歳未満の方のご利用には法定保護者の同伴が必要です。 禁止事項 - 館内へのペットの持ち込みは禁止されております。 - ベランダを含む全館禁煙です。違反された場合は150,000ウォンの罰金が科せられ、今後のご予約に制限が設けられる場合があります。 - 正式チェックイン時間前の無断入室は30,000ウォンの違約金が発生いたします。 - 他のお客様にご迷惑をおかけする行為（暴力行為や騒音など）は固く禁じられております。該当する場合は、返金なしで退館していただく場合があります。 利用上の注意事項 - 午後9時以降の静寂時間には、他のお客様への配慮をお願いいたします。 - お客様の過失による事故につきまして、当ホテルは一切の責任を負いかねます。紛失・破損された物品については、原価に基づく補償をお求めする場合があります。 - チェックアウト後、客室の状態が著しく悪化している場合は、追加清掃料金を請求さ[FAQ] 忘れ物・遺失物
忘れ物について チェックアウト後にお部屋に忘れ物をされた場合は、以下の手順でお問い合わせください： - お問い合わせ方法[モバイルフロントデスク]よりお申し込みください。 1. 対応のため、以下の情報をお知らせください： - お部屋番号 - ご宿泊日 - 忘れ物の詳細（デザイン、色など） 2. お受け取り方法 - 宅配便（代金引換） - 現地でのお受け取り 重要事項 - 冷蔵庫内の物品（食品・飲料など）は開封の有無に関わらず即座に廃棄いたします。 - 忘れ物の保管期間は7日間です。期間を過ぎた物品は廃棄いたします。[FAQ] 有料サービス
以下のサービスを モバイルコンシェルジュまたは モバイルフロントデスクから ご利用いただけます。 利用可能時間: 午前9時～午後10時30分 アーリーチェックイン・レイトチェックアウト 「モバイルコンシェルジュ」を タップ → 担当者対応後、お申し込みが完了します。 -追加料金： - 10,000ウォン/1時間（UrbanStay / Staz） - 20,000ウォン/1時間（Le Collective） ※ 清掃スケジュールおよび次回予約状況により、ご利用いただけない場合があります。 アメニティ 快適なお部屋でのご滞在のため、チェックイン時に初日分の基本アメニティをご提供しております。 タオル、ペットボトル水、コーヒーカプセルは、ご宿泊期間に応じて最大3泊分まで補充いたします。 追加アメニティは標準定員に基づいて提供されます。 - 1名様分：中サイズタオル、コーヒーカプセル、ペットボトル水（500ml） - 滞在中1回のみ提供： ルームスリッパ バスマット 大型バスタオル コーヒーマシン + カプセル（在庫状況により） シャンプー、コンディショナー、ボディウォッシュ、洗顔料、ハンド[FAQ] Wi-Fi
Wi-Fi 全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。 ※ Wi-Fi接続が弱い場合は、近くのお部屋のより強い信号のWi-Fiに接続することも可能です。 Urbanstay ID: お部屋番号_urban / PW: なし（宿泊者無料）例）201号室の場合 → Wi-Fi名：0201_urban Le Collective ID: お部屋番号_lecol / PW: なし（宿泊者無料）例）201号室の場合 → Wi-Fi名：0201_lecol Staz Ulsan ID: staz hotel お部屋番号 / PW: なし（宿泊者無料）例）201号室の場合 → Wi-Fi名：staz hotel 0201