Stay Guide

어반스테이 앱 하나로 예약부터 체크아웃까지 모든 과정을 간편하게 관리하고, 회원 전용 혜택까지 놓치지 마세요.

어반스테이 회원으로 가입하시면 공식 홈페이지 최저가 예약은 물론, 다양한 프로모션 쿠폰과 포인트 적립 혜택을 받으실 수 있습니다.

여러 예약 사이트(야놀자, 여기어때 등)에서 예약하셨더라도 걱정하지 마세요.

어반스테이 앱 회원 정보(이름, 전화번호)와 예약자 정보가 일치하면, 수동으로 등록하지 않아도 예약 내역이 자동으로 연동됩니다.

  • Check Point!

  • 어반스테이 회원 정보(이름·전화번호)가 예약자 정보와 같다면 별도 등록 없이 연결됩니다.

  • 예약 자동 연동은 앱 접속 후 [내 여행]을 선택해주시면 연동이 완료됩니다.

  • 만약 예약 사이트에 이름을 영문으로 입력하는 등 회원 정보와 일치하지 않는 경우, 자동 연동이 어려울 수 있습니다.

  • 예시 ) 에어비앤비, 익스피디아, 트립닷컴, 부킹닷컴 등

프론트에 방문할 필요 없이 앱으로 간편하게 추가 서비스를 신청하세요.

  • 주요 서비스: 얼리 체크인, 레이트 체크아웃, 인원 추가, 추가 비품 요청 등

궁금한 점이나 도움이 필요할 때, 앱 내의 '채팅 문의' 버튼을 통해 빠르고 편리하게 문의하고 답변을 받으실 수 있습니다.


Q. 어반스테이 앱을 다운받고 싶어요.

A. 아이폰은 앱스토어, 안드로이드는 플레이 스토어에 "어반스테이"를 검색해주세요.

어반스테이 앱을 다운받고 싶어요.

아이폰은 앱스토어, 안드로이드는 플레이 스토어에 "어반스테이"를 검색해주세요.

(주)핸디즈에서 만든 숙박 전용 앱을 확인 후 다운로드 가능합니다.

앱에서 결제 시 오류가 발생하거나 실패합니다.

먼저, 네트워크 연결 상태가 원활한지 확인해 주세요. 어스앱은 현재 신용/체크카드 및 간편결제(카카오페이, 네이버페이, 토스페이)를 지원합니다.

지속적으로 결제에 실패하는 경우, 다음 사항을 확인해 보세요.

  • 카드사 점검 시간 확인: 이용하시는 카드사의 시스템 점검 시간이 아닌지 확인해 주세요.

  • 카드사 문의: 카드사 측에서 결제를 차단했거나 한도 초과 등의 문제가 있을 수 있습니다.

  • 다른 결제 수단 이용: 사용 가능한 다른 카드나 간편결제 수단으로 다시 시도해 보시는 것을 권장합니다.

쿠폰이 적용되지 않습니다.

쿠폰함에서 해당 쿠폰의 유효기간과 사용 조건(최소 결제 금액, 적용 가능 숙소 등)을 다시 한번 확인해 주세요. 유효한 쿠폰임에도 적용에 문제가 발생할 경우, '실시간 채팅 문의'로 연락 부탁드립니다.

포인트를 사용하고 싶습니다.

포인트는 객실 예약 시 사용 가능합니다. 객실 예약 과정에서 포인트 사용에 오류가 발생하면 '실시간 채팅 문의'로 연락해 주세요.

다만, 일부 부대시설 예약이나 얼리/레이트 체크아웃 등 특정 상품에는 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.

결제 버튼이 보이지 않거나 앱 작동에 오류가 있습니다.

일시적인 오류일 수 있습니다. 아래 단계를 순서대로 시도해 주세요.

  • 앱 완전히 종료 후 재실행: 백그라운드에서 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요.

  • 앱 최신 버전 업데이트: 앱스토어 또는 플레이스토어에서 어스앱이 최신 버전인지 확인하고 업데이트를 진행해 주세요.

  • 위 방법으로 해결되지 않을 경우, '실시간 채팅 문의'로 연락 부탁드립니다.

시스템 오류로 결제가 중복으로 처리된 것 같습니다.

'실시간 채팅 문의'로 연락주시면, 결제 내역 확인 후 신속하게 중복 결제 건에 대한 취소 및 환불 처리를 도와드리겠습니다.