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숙소 이용 문의
[FAQ] HOW TO USE 어반스테이
[FAQ] 체크인/아웃 방법 안내
전 지점은 다이렉트 체크인으로 운영되고 있습니다. 번거로운 절차 없이 체크인 시간에 맞춰 비밀번호를 입력 후, 체크인해 주세요. ※ 체크인 당일 오전 11시 "어반스테이" 카카오톡 또는 문자로 객실 정보를 안내 드립니다. 체크인 오후 4시 이후 (예약 상품에 따라, 체크인 시간 상이) ※ 객실 도어록은 체크인 시간에 맞춰 연결되어, 이전에는 오픈되지 않습니다. ※ 체크인 시간 이후부터는 별도 절차없이 편안한 시간 언제든 체크인 가능합니다. 체크인 정보 업데이트 1. 체크인 정보를 받지 못하신 경우, 예약 시 기입하신 메일 주소/연락처를 먼저 확인해 주세요. 2. 예약 정보의 수정이 필요한 경우, [링크]를 클릭하여 업데이트를 해주세요. 3. 체크인 당일, 업데이트가 완료된 이후, 체크인 정보의 재 발송은 약 15분 소요됩니다. ※ 체크인 이전에 수정하신 경우, 당일에는 기입하신 연락처로 정상 발송됩니다. 얼리 체크인 (유료 서비스) 1. 체크인 당일 오후 13시부터 신청 가능 2.[FAQ] 체크인 정보를 받지 못했어요
체크인 가이드 - 체크인 당일 13시에 예약 정보에 기재된 연락처로 이메일, 카카오톡 또는 문자로 객실 번호 및 객실 비밀번호를 발송합니다. - 해외 사이트(아고다,에어비앤비,트립닷컴등) 를 통해 예약하셨거나, 예약 정보를 오 기재하신 경우 아래의 방법으로 연락처 재 등록이 필요합니다. 연락처 업데이트 & 재발송 요청 - 연락처의 수정이 필요하시거나, 체크인 당일 체크인 정보의 재 발송이 필요하신 경우 <링크> 를 클릭하여 신청해 주시기 바랍니다. 예약 번호 확인 방법 연락처 등록/재발송 요청 페이지 접속 1. 페이지 접속 방법 2. 연락처 재등록 및 재발송 요청 : 예약 번호 기입 후, 예약 정보가 맞는지 확인해 주십시오. 필요한 경우, 국내 연락처와 이메일을 바로 수정하실 수 있습니다. - 체크인 일정 전에 정보 수정 완료 시 체크인 당일 13시에 체크인 가이드가 정상 발송됩니다. - 체크인 당일 정보 수정 완료 시 시스템 반영 및 체크인 가이드 발송까지 약 15분 소요됩니다.[FAQ] 추가 인원이 발생하는 경우 인원 추가 신청 방법은?
기본 안내 - 인원 추가는 최대 인원까지 가능하며, 추가 비용을 결제하시면 아래 물품을 객실로 전달해 드립니다. - 비용: 35,000원 / 1인 - 포함 사항: 침구 / 생수 / 커피 캡슐 / 타월 / 슬리퍼 * 침구는 한정수량으로 운영되므로, 필요하신 경우 사전 신청을 권장드립니다. * 36개월 이하 영유아는 인원 수에 포함되지 않습니다. 체크인 전, 사전 신청 모바일 컨시어지를 통해 신청해주세요. - 체크인 안내 메시지 링크 클릭 → 모바일 컨시어지 클릭 → 로그인 후 신청 가능 결제가 완료되면 체크인 당일, 객실에 미리 침구를 준비해 드립니다. 체크인 후, 당일 신청 모바일 컨시어지를 통해 신청해주세요. - 체크인 안내 메시지 링크 클릭 → 모바일 컨시어지 클릭 → 로그인 후 신청 가능 결제가 완료되면 준비된 침구 종류에 따라, 이용 비밀번호를 안내해드리거나 또는 객실로 딜리버리 해드립니다. 딜리버리 침구의 경우 당일 오후 10시 30분 신청 마감되며 운영시간 외 신청 시,[FAQ] 도어락이 작동하지 않아요
입실은 이렇게 진행돼요 전 지점은 다이렉트 체크인으로 진행되고 있습니다. - 체크인 당일 오전 11시 "어반스테이" 카카오톡 또는 문자로 객실 정보를 안내드립니다. - 해당 메시지에서 객실 호수와 비밀번호를 확인 하실 수 있습니다. - 체크인 시간에 맞춰, 해당 객실로 바로 이동 하신 뒤 비밀 번호를 입력하고 입실해 주세요. 도어락이 작동하지 않아요 도어락이 작동하지 않을 경우, 아래 방법을 순서대로 확인해 주세요. 1. 도어락 비밀 번호 입력 오류 - 잘못된 번호를 입력하면 도어락에서 ‘삐삐’ 소리와 함께 문이 열리지 않습니다. - 비밀번호를 다시 한 번 천천히 정확히 입력해 주세요. - 배터리 방전 여부 - 도어락 전체를 손바닥으로 터치 후 아무런 반응이 없거나, 빨간불이 깜빡이면 배터리가 방전되었을 가능성이 있습니다. - 해결 방법 - 09시~23시 - 체크인 안내 메시지에 포함된 지점 연락처 또는 모바일 프론트로 연락 주세요. 확인 후 입실을 도와드리겠습니다. - 23시~09[FAQ] 룸 클리닝을 신청하고 싶어요
클리닝 - 게스트의 개인 공간을 최대한 존중하고, 편안한 휴식을 제공해 드리기 위해 클리닝은 체크인 전에만 진행되며, 숙박 기간 중에는 기본 클리닝이 제공되지 않습니다. - 클리닝 서비스가 필요하신 경우 하루 전 모바일 프론트를 통해 신청해 주세요 (유료 서비스) 클리닝 시간 / 요금 - 클리닝 시간 A(10am~2pm) 또는 B(2pm~6pm) 중 택 1 - 클리닝은 게스트 부재 시에만 가능합니다. >지점별 룸클리닝 요금표< 클리닝 안내사항 - 클리닝은 당일 신청 및 취소가 어렵습니다. - 객실 상태 확인을 위해 클리닝 후 사진을 촬영합니다. - 클리닝 시 테이블 위는 정리하지 않습니다. - 쓰레기 배출을 원하시면 쓰레기통에 넣어주시기 바랍니다. (재활용품은 쓰레기통 옆에 모아주세요) - 침대 위에 개인 소지품이 있는 경우, 침구 교체가 어려울 수 있으니 옷장 내 선반에 보관해 주십시오. - 안내 사항 미준수로 발생한 사고는 숙소에서 책임지지 않습니다.[FAQ] 룸클리닝 요금표
[클리닝 요금표] - 클리닝 시간 A(10am~2pm)또는 B(2pm~6pm)택 1 - 클리닝은 게스트 부재 시에만 가능합니다. - 아래 표는 서울, 경기/인천, 강원, 당진, 부산/울산, 제주 순으로 확인 가능합니다. 명동 - 스튜디오, 스튜디오 시티/파노라마 : ₩25,000 - 스튜디오 테라스 : ₩30,000 강남 예술의 전당 시그니티 - 스튜디오 : ₩25,000 - 프리미어 스위트 랜덤, 프리미어 스위트 W, 프리미어 스위트W (욕조) : ₩35,000 - 프리미어 스위트 패밀리 : ₩40,000 - 패밀리 투룸 : ₩45,000 강남 예술의 전당 로이움 - 스튜디오 랜덤, 스튜디오 : ₩25,000 - 프리미어 스위트 : ₩35,000 - 패밀리 투룸 : ₩45,000 부티크익선 - 스튜디오, 스튜디오 시티/파노라마 : ₩25,000 - 스튜디오 트윈 : ₩30,000 - 패밀리 투룸 : ₩45,000 경기 동탄 - 스탠다드/베리어프리/욕조 : ₩25,000 - 스튜디오[FAQ] 객실 이용규정
이용규정 - 모든 시설은 기준 인원에 맞춰져 있습니다. 기준 인원 초과 시 추가 비용이 발생합니다. (단, 36개월 이하 영유아는 인원수 미포함) - 미성년자는 법적 보호자의 동반 없이 숙박이 불가합니다. - 반려동물과의 동반 투숙은 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다. - 안전한 숙박을 위해서 노력하고 있으나 게스트의 부주의로 인한 사고 발생 시에는 숙소에서 책임지기 어려우며 물품 파손 및 분실 시에는 최초 구입가 배상 청구되는 절차가 있음을 안내해 드립니다. - 퇴실 후 게스트 사용으로 인해 객실 상태가 불량한 경우, 특수 클리닝 비용이 청구될 수 있습니다. - 외부 발코니를 포함한 건물 내 모든 공간은 금연 구역입니다. 흡연 시 손해배상금 15만원이 부과되거나 이후 전 지점의 숙소 예약이 불가능합니다. - 체크인 시간 전 임의로 입실 시, 3만원의 위약금이 부과될 수 있습니다. - 다른 이용객에게 피해를 입히거나 위협적인 행위를 가하는 경우, 강제 퇴실이 이뤄집니다. - 21시[FAQ] 분실물 확인
분실물 안내 퇴실 후, 객실 내 두고오신 물품이 있으시다면 아래 방법으로 문의하실 수 있습니다. - 문의 방법 : 모바일 프론트로 접수해 주십시오 (링크) - 접수시, 객실호수 / 이용일 / 분실물 정보(디자인,색깔등) 을 보다 자세히 남겨주시면 빠른 확인이 가능합니다. - 수령 방법 : 착불 택배 / 현장 수령 - 유의 사항 : - 냉장고 내에 보관된 모든 물품(식재료, 식음료 등)은 개봉 여부와 무관하게 즉시 폐기합니다. - 분실물은 최대 1주간 보관 후, 폐기합니다.[FAQ] 유료 서비스
하기 항목들은 모바일 컨시어지 또는 모바일 프론트를 통해 신청 가능합니다 :) 신청 가능 시간 : 오전 9:00~ 오후 10: 30 얼리체크인/레이트 체크아웃 1. 체크인 안내 메시지 링크 클릭 → 모바일 컨시어지 클릭 → 로그인 후 신청 가능 추가 요금 : 1시간당 10,000원 (어반스테이/스타즈), 20,000원(르컬렉티브) ※ 후속 예약 및 정비 상황에 따라 신청이 불가하실 수 있습니다. 어메니티 여유로운 객실 공간을 위해, 체크인 시 기본 어메니티가 최초 1박 분량으로 제공됩니다. 수건, 생수, 커피캡슐 일정에 따라 최대 3박까지 추가 제공 드립니다. 추가 어메니티는 기준 인원수에 맞춰 제공됩니다. - 1인 기준 품목: 수건(中) / 커피캡슐 / 생수 각 1개 객실 슬리퍼 (최초 1회 제공) 발매트 (최초 1회 제공) 수건(大) (최초 1회 제공) 커피머신 + 커피캡슐 (랜덤 제공) 수건(中) / 생수 대용량샴푸,컨디셔너,바디워시,페이스워시,핸드워시 무료 제공량을 초과한 경[FAQ] 와이파이 안내
와이파이 전 객실 무료 와이파이 사용이 가능합니다 ※WIFI 연결이 원활하지 않은 경우, 신호 강도가 높은 타 객실 WIFI도 사용 가능합니다. 어반스테이 ID : 객실번호_urban / PW : 없음(투숙객 무료) (예시) 201호일 경우 wifi 이름은 0201_urban입니다. 르컬렉티브 ID : 객실번호_lecol / PW : 없음(투숙객 무료) (예시) 201호일 경우 wifi 이름은 0201_lecol입니다. 스타즈 울산 ID : staz hotel 객실번호 / PW : 없음(투숙객 무료) (예시) 201호일 경우 wifi 이름은 staz hotel 0201입니다.[FAQ] 모바일 컨시어지 이용 방법
모바일 컨시어지란? - 어반스테이 앱/ 링크을 통해 원하는 서비스를 빠르고 간편하게 구매할 수 있는 비대면 컨시어지 서비스입니다. - 얼리 체크인, 레이트 체크아웃, 인원 추가, 영유아 용품 등 다양한 부가 상품을 이용하실 수 있습니다. ※ 지점마다 제공 가능한 서비스 항목이 상이하며, 상황에 따라 구매가 어려울 수 있습니다. 모바일 컨시어지 예약 연동 안내 - 모바일 컨시어지는 단 한번의 회원 가입을 통해 별도의 절차 없이 유료 서비스 자동 신청 및 결제가 가능합니다. - 처음 이용하실 경우 : - 예약 정보 페이지 → 모바일 컨시어지 → 회원가입 및 로그인 후 창을 닫고, 다시 예약 정보 페이지에 접속하시면 자동 연동됩니다. 모바일 컨시어지 이용 방법 - 예약 확정 및 체크인 알림톡에서 링크 클릭 - 예약 확정 시, 체크인 2일전, 당일 알림톡이 등록해주신 핸드폰 카카오톡 또는 문자로 발송됩니다. - 예약 정보 페이지 링크를 눌러 상세 페이지에 접속해 주세요. - 예약정보 페이지