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住宿使用諮詢
[FAQ] 如何使用 Urbanstay
[FAQ] 入住與退房方式說明
All branches operate with direct check-in. 入住當天，請於入住時間輸入您的房門密碼，無需任何繁瑣手續即可完成入住。 ※ 入住當日上午 11:00，Urbanstay 將透過 KakaoTalk 或簡訊, Email(外國人) 發送您的房號及門鎖密碼。 入住時間 下午 4:00 起（實際入住時間可能依預訂情況而異）。 ※ 房門電子鎖僅於入住時間啟用，無法提前開啟。 ※ 入住時間後，您可隨時輕鬆辦理入住，無需其他手續。 更新入住資訊 1. 若您尚未收到入住資訊，請先確認您在預訂時所填寫的電子郵件地址與電話號碼是否正確。 2. 如需更新預訂資訊，請點擊 [連結] 進行修改。 3. 入住當日，資訊更新完成後約需 15 分鐘重新發送最新入住資訊。 ※ 若您在入住日前完成更新，入住當天將正確發送至您提供的聯絡方式。 提前入住（付費服務） 1. 可於入住當日下午 1:00 起申請。 2. 請點擊入住簡訊內的連結 → 選擇「行動禮賓服務」→ 登入後申請。 額外費用： - Urbanstay/Stars/Plott 每小時 10,000 韓元 - Le Coll[FAQ] 如何進行身分驗證？
如何完成驗證？ 入住前須完成年齡驗證（19 歲以上）。若無法完成驗證，可能會限制辦理入住。 1. 點擊按鈕進入驗證頁面 - 請在您的電子郵件中找到「預訂資訊」郵件，點擊其中的 「Reservation Info / Check-in」 按鈕進入驗證頁面。 2. 完成身分驗證 - 每筆預訂僅需驗證一次（約 1–3 分鐘）。 - 點擊 「身分驗證」 按鈕開始驗證。 可選驗證方式： 護照驗證（外國籍） 請輸入以下資訊： - 姓 - 名 - 出生日期（8 位數字） - 護照號碼 - 國籍 3. 查看您的入住資訊 - 驗證完成後，即可查看客房資訊： - 客房號碼 - 門鎖密碼 - 其他入住指南等 透過智能客服完成驗證 您也可以透過 智能客服 完成驗證。 請點擊 「年齡驗證智能客服（Age Verification Bot）」 並依提示操作即可。[FAQ] 如何查看入住資訊？
入住指南 - 入住當日上午 11:00，您的房號與房門密碼將透過電子郵件、KakaoTalk 或簡訊，發送至您在預訂時所填寫的聯絡方式。 - 若您是透過預訂平台（Agoda、Airbnb、Trip.com 等）預訂，或是填寫了錯誤的聯絡資訊，請使用以下方法重新登記您的聯絡方式。 未收到入住指南時的說明影片 海外預訂平台（App） 安可達（Agoda）、缤客（Booking.com）、攜程、億客行（Expedia）等 更新聯絡資訊 & 重新發送入住指南 - 如需修改聯絡資訊或於入住當日重新發送入住指南，請點擊 <連結> 申請。 1. 如何確認預訂編號 2. 進入行動入住頁面 1. 請使用手機瀏覽器開啟入住頁面。 2. 更新資訊 & 重新發送入住指南 - 輸入您的預訂編號後，請確認您的預訂資訊是否正確。 - 如有需要，您可直接修改您的韓國聯絡電話及電子郵件地址。 - 若您在入住日前完成更新，入住當日上午 11:00 將正確發送入住指南至您提供的聯絡方式。 - 若您於入住當日更新聯絡資訊，系統處理後約需 15 分鐘重新發送入住指南。 ※ 若您在當日下午 3:00 前仍未收到入住指南，請聯繫我[FAQ] 若有額外人員，如何申請加人？
一般資訊 - 您可根據房型的最大入住人數申請加人服務。此服務需額外收費，並將提供以下物品至您的房間： - 費用：每位 KRW 35,000 - 提供項目：寢具 / 瓶裝水 / 咖啡膠囊 / 毛巾 / 室內拖鞋 * 寢具數量有限，強烈建議提前申請。 * 36 個月以下兒童不計入總入住人數。 入住前（提前申請） - 您可透過「行動禮賓服務」申請加人服務。 1. 點擊入住簡訊中的連結 2. 選擇「行動禮賓服務」 3. 登入後提出申請 4. 付款完成後，寢具將提前準備於房間內。 入住後（當日申請） - 入住後亦可透過相同步驟於「行動禮賓服務」申請。 - 付款後： - 您將收到寢具取件密碼或我們將視房況直接將寢具配送至您的房間。 - 當日配送截止時間：晚上 10:30 超過營業時間的申請將於隔日上午 9:00 起處理。 重要提醒 ※ 未經授權使用（未付款）將收取 KRW 50,000 罰金。[FAQ] 電子門鎖無法開啟時怎麼辦？
如何進入房間 所有分館皆採用免接待櫃檯入住。 - 入住當日上午 11:00，Urbanstay 將透過 KakaoTalk 或簡訊發送您的房間資訊。 - 您可於訊息中查看房號與門鎖密碼。 - 請於入住時間直接前往房間，輸入密碼後即可進入。 門鎖無法開啟時 若門鎖無法開啟，請依以下步驟檢查： 1. 門鎖密碼輸入錯誤 - 若輸入錯誤密碼，門鎖將發出嗶嗶聲並無法開啟。 - 請慢慢且正確地再次輸入密碼。 - 電池沒電 - 若用手掌觸碰整個門鎖後無任何反應，或紅燈閃爍，可能是電池電量耗盡。 - 處理方法 - 09:00 – 23:00 - 請聯繫入住訊息中提供的分館聯絡電話或行動櫃檯，我們將協助您開門。 - 23:00 – 09:00 (Late Night Hours) - 您可使用行李置物室內的緊急門鎖工具包。 - 工具包內容： - AA 電池（用於門鎖） - 9V 電池 - 使用說明： - 若門可開啟但發出「嗶嗶」聲，表示電池電量不足。 → 請使用緊急工具包內的 AA 電池更換門鎖電池。 - 若門鎖完全無反應，請將 9V 電池接觸門鎖下方的接點。 → 此操作可暫時供電，允許您輸入密碼後開鎖[FAQ] 房間清潔服務申請
清潔政策 - 為了尊重您的隱私並提供更放鬆的住宿體驗，客房清潔僅於入住前提供。入住期間不包含定期清潔服務。 - 如需於入住期間申請清潔服務，請至少提前一天透過「行動櫃檯」提出申請。（付費服務） 清潔時間與費用 - 您可選擇以下其中一個時段： - A. 上午 10:00 – 下午 2:00 - B. 下午 2:00 – 下午 6:00 ※ 清潔僅能於房客不在房內時進行。 (點擊此處) 清潔指南 - 當日申請或取消清潔服務恕不受理。 - 清潔結束後將拍攝照片以確認房間狀況。 - 桌面物品不會整理。 - 若需清除垃圾，請將垃圾放入房內垃圾桶內。（可回收物請放置於垃圾桶旁） - 若床上放有個人物品，可能無法更換床單。請將物品收納至衣櫥內的層架上。 - 若未遵守上述指引而產生任何問題，住宿方不承擔責任。[FAQ] 房間清潔費用說明
[清潔時間表] - 您可選擇以下其中一個時段： - A 時段（上午 10:00 – 下午 2:00） - B 時段（下午 2:00 – 下午 6:00） - 請注意：清潔僅能於房客不在房內時進行。 - 下表依序顯示首爾、京畿/仁川、江原、唐津、釜山/蔚山及濟州的時段安排。 首爾·明洞 - Studio/city/panorama/terrace : ₩30,000 江南藝術殿堂 Signity - Studio : ₩30,000 - Premier suite random/W/ W (Bath) : ₩50,000 - Premier suite family : ₩50,000 - Family two room :₩90,000 江南藝術殿堂 Roium - Studio/random : ₩30,000 - Premier suite : ₩50,000 - Family two room : ₩90,000 Boutique 益善 - Studio/city/panorama : ₩30,000 - Studio twin : ₩35,000 - Family two ro[FAQ] 客房使用規範
客房使用規範 - 所有設施皆以標準入住人數設計，超過人數將收取額外費用。（36 個月以下嬰兒不計入入住人數。） - 未滿18歲之房客必須由法定監護人陪同入住。 - 飯店禁止攜帶寵物。 - 因房客自身疏忽導致的事故，飯店概不負責。遺失或損壞的物品將依原價要求賠償。 - 若退房後房間狀況不佳，可能會加收清潔費。 - 所有區域（包括陽台）全面禁菸。違反者將處以KRW 150,000罰款，並可能限制日後預訂。 - 未經授權於正式入住時間前擅自進入房間，將處以KRW 30,000罰款。 - 嚴禁任何造成其他房客困擾的行為（如暴力或喧鬧）。違反者將被請離，且不予退款。 - 晚上 9:00 後請保持安靜，尊重其他房客。 - 房間格局、景觀或室內裝潢可能與照片有所不同。[FAQ] 遺失物品查詢
遺失物品資訊 若您退房後懷疑有物品遺留在房內，請依以下步驟查詢： - 查詢方式 - 請透過 [行動櫃檯]（連結）提交申請。 - 為協助我們更快速地找到您的物品，請提供以下資訊： - 房號 - 入住日期 - 物品描述（例如：設計、顏色） - 領取方式 - 快遞（貨到付款） - 現場自取 - 重要提醒 - 所有存放於冰箱內的物品（如食物或飲料），無論是否開封，將立即丟棄。 - 遺失物品最多保存7 天，逾期將予以丟棄。[FAQ] 收費服務指南
您可透過「行動禮賓服務」或「行動櫃檯」申請以下服務 服務時間：上午 9:00 – 晚上 10:30 提前入住 / 延遲退房 1. 點擊入住簡訊中的連結 2. 選擇「行動禮賓服務」 3. 登入後申請 - 額外費用： - UrbanStay / Staz：每小時 KRW 10,000 - Le Collective：每小時 KRW 20,000 - 提供狀況將依房間清潔進度及後續預訂情況而定。 備品服務 為了確保您擁有寬敞舒適的入住體驗，首次入住時僅提供基本備品。 毛巾、瓶裝水及咖啡膠囊將依入住天數最多補充至 3 晚。 額外備品將依標準入住人數提供： - 1 人入住：中毛巾、咖啡膠囊、瓶裝水（500ml） - 每次入住提供一次的其他物品： - 室內拖鞋 - 浴室腳墊 - 大浴巾 - 咖啡機 + 膠囊（視房況而定） - 洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、洗面乳、洗手露（大容量補充瓶） 超出免費供應量時，可付費購買以下物品： 瓶裝水（500ml）：KRW 1,000 室內拖鞋：KRW 2,000 咖啡膠囊（1顆）或濾掛式咖啡包（1包）：KRW 1,000 牙刷牙膏組：KRW 4,000 ※ 注意事項：依[FAQ] Wi‑Fi 使用說明
Wi‑Fi 所有客房均提供免費 Wi‑Fi。 ※ 若 Wi‑Fi 訊號較弱，您亦可連接至鄰近房間的 Wi‑Fi，以獲得更穩定的訊號。 Urbanstay 帳號（ID）：房號_urban 密碼（PW）：無（房客免費使用） （範例）房號 201 → Wi‑Fi 名稱：0201_urban Le Collective 帳號（ID）：房號_lecol 密碼（PW）：無（房客免費使用） （範例）房號 201 → Wi‑Fi 名稱：0201_lecol Staz Ulsan 帳號（ID）：staz hotel 房號 密碼（PW）：無（房客免費使用） （範例）房號 201 → Wi‑Fi 名稱：staz hotel 0201